اینستاگرام یا وبسایت!؟ روی کدامیک باید سرمایه گذاری کنیم؟

یکی از مهم ترین و پر تکرار ترین سؤالاتی که امروزه توسط کسب و کار های SME(Small and Medium-sized Enterprises) مطرح می شود این است که ما بر روی کدام یک از جنبه های دیجیتال باید سرمایه گذاری کنیم؟ اینستاگرام و یا وبسایت.

حقیقت این است که پاسخ کاملا مشخص است؛ وبسایت. اما چرا؟

چرا باید تنها بر روی وبسایت سرمایه گذاری کنیم؟

کسب و کار شما در دنیای دیجیتال، تنها به واسطه ی یک وبسایت قدرتمند تعریف می شود. اینستاگرام، توییتر، لینکدین، تلگرام، فیسبوک و سایر پلتفرم های شبکه های اجتماعی، به عنوان ابزار دیجیتال و تسهیلگر برای شما محسوب می شوند. از این منظر که شما بتوانید به راحتی با مخاطبان خود در ارتباط باشید، محصولات و خدمات خود را معرفی کنید و به تبلیغات گسترده در این شبکه های اجتماعی بپردازید.

درست است که بسیاری از خرید و فروش ها بر بستر شبکه های اجتماعی مانند اینستاگرام انجام می شود، اما محدودیت های بسیاری برای اینستاگرام وجود دارد. به عنوان مثال، امکان مقایسه محصولات یا خدمات به صورت همزمان وجود ندارد؛ یعنی شما نمی توانید کیفیت، مواد سازنده، قیمت، شرایط پرداخت، میزان تخفیف، رنگ های موجود از هر کدام از محصولات، زمان تحویل محصول یا خدمات به شما، گارانتی ها و ضمانت نامه ها را “به طور همزمان” و در کنار یکدیگر مقایسه کنید.

دلیل دیگر، دسته بندی محصولات و یا خدمات است. شما در اینستاگرام نمی توانید محصولات را دسته بندی کنید که در یک صفحه، محصولات و یا خدمات مشابه نمایش داده شوند. اما در وبسایت این امکان را خواهید داشت که علاوه بر آن چیزی که مشتریان به دنبال آن هستند، موارد مشابه دیگری را نیز به مشتری پیشنهاد دهید تا در لحظه بتوانند آن ها را نیز مشاهده کنند.

یکی دیگر از مهم ترین عواملی که وبسایت را از اینستاگرام و یا سایر شبکه های اجتماعی به عنوان یک فروشگاه متمایز می کند، پشتیبانی و پاسخگویی است. هر چقدر تعداد محصولات و خدمات شما بیشتر شود، به همان میزان سؤالات مشتریان شما بیشتر می شود. اگر شما هر محصول و یا خدمات جدید دیگری را که رونمایی و معرفی می کنید، تمام اطلاعات مربوط به آن را در صفحه همان محصول جدید در ووکامرس برای آن تعریف کنید(قیمت، رنگ، تعداد موجودی، نحوه حمل و نقل، تاریخ دریافت توسط مشتری و …) به میزان قابل توجهی سؤالات مشتریان را پاسخ داده اید و ابهام کمتری برای آن ها وجود خواهد داشت. اما اگر آن ها را به سمت دایرکت در اینستاگرام هدایت کنید، شما فقط 5 الی 10 نفر را به عنوان اوپراتور و یا پاسخگو در دایرکت اینستاگرام باید استخدام کنید! پس اگر به فکر بزرگ شدن کسب و کار خود هستید، بهتر است این هزینه را برای توسعه بر بستر وبسایت انجام دهید.

امکان خرید، از دیگر عواملی است که باید آن را مورد بحث قرار دهیم. شما زمانی که اقدام به خرید یک محصول(خدمت) می کنید، تنها با چند کلیک به سمت درگاه پرداخت بانک هدایت می شوید و بلافاصله چیزی که مد نظر دارید را خریداری می کنید. اما در اینستاگرام، پس از بالا و پایین کردن صفحه و انتخاب محصول(خدمت) مورد نظر، تازه باید از صاحب آن اکانت قیمت را در کامنت بپرسید! پاسخ آن ها چیست؟ لطفا برای دریافت قیمت و اطلاعات بیشتر، یک پیام در دایرکت ارسال کنید! در دنیای امروز، مشتری حتی منتظر پاسخ شما نمی ماند؛ چرا که امروز قدرت انتخاب بسیاری دارد و شما شانس کمی برای نگهداری مشتریان دارید. اگر قصد دارید آن ها را نگه دارید و با آن ها تعامل داشته باشید تا از شما خرید کنند و به شما پول بدهند، باید تا سر حد امکان کار را برای آن ها تسهیل کنید و تنها به صفحه مورد نظر و مطلوبشان هدایت کنید.

وبسایت شما، فروشگاه 24 ساعته شماست

وبسایت شما مکانی است برای اینکه زمانی که مشتریان به شما دسترسی ندارند و یا حتی قصد ندارند با شما صحبت کنند و یا رو در رو شوند(روانشناسی فروش) تمام اطلاعات مربوط به شما و کسب و کار و فعالیت شما را آنجا ببینند و هر اطلاعاتی که می خواهند را بدست آورند. بنابراین، اشتباه است که بخواهیم وبسایت را با یک شبکه اجتماعی مقایسه کنیم.