بزرگ نمایی و اغراق در فروش!

یکی از نکاتی که فروشندگان به سادگی از کنار آن عبور می کنند و به آن توجه نمی کنند، قدرت بزرگ نمایی یا اغراق در فروش است.

ما به عنوان یک فروشنده هرگز نباید بوی بدی بدهیم! حتی اگر زمانی و به هر دلیلی نمی توانیم خوشبو باشیم، نباید بوی بدی بدهیم. حداقل کاری که می توان انجام داد این است که همیشه تمیز ترین لباس های خود را بپوشیم.

زیرا اگر بوی بدی بدهیم، این حسّ بد همواره در ذهن مخاطب به عنوان یک ذهنیت منفی باقی می ماند و همیشه با همان ذهنیت منفی خود از ما یاد می کند!

این موضوع به خصوص برای خانم ها بسیار حائز اهمیت است. زیرا آقایان بیشتر به رفتار فروشنده توجه دارند اما برای خانم ها “ظاهر فروشنده” و استایل و تمیزی آن ها بسیار مهم است. بنابراین اگر فروشنده ی محصولات و خدماتی هستید که با خانم ها سر و کار دارید مثل: آرایشگران خانم، فروشندگان پوشاک و لباس خانم ها، منشی دفاتر و مطب ها و… ، همواره باید مرتب، تمیز و خوشبو باشید. زیرا اگر کوجکتذین نکته منفی در ظاهر شما ببینند، آن ذهنیت برای همیشه در ذهن آن ها باقی می ماند و به سختی از بین می رود.

ذهن ما، قابلیت بزرگ نمایی و اغراق دارد و وقتی یک نکته منفی را می بینیم، این را به کل سازمان و افراد و پرسنل آن ها تعمیم می دهیم و می گوییم:

آن ها کلاً همین شکلی هستند!

آن ها کلاً بد بو هستند!

آن ها همگی با مشتریان بد برخورد می‌کنند!

سال 2021 مک دونالدز توییتی نوشت و از مشتریان و مخاطبان خود خواست تا در مورد مک دونالدز نظر بدهند؛

در این نظر سنجی 98 درصد مخاطبان و مشتریان در زیر این توییت پاسخ دادند:

ما با کیفیت ترین غذا ها را در رستوران شما میل کرده ایم…

غذای شما همیشه عالی است…

برخورد پرسنل شما با مشتریان همیشه خوب و تحسین برانگیز است…

سفارش ما همیشه در کمتر از 5 دقیقه آماده می شود و این عالی است…

و تنها 2 درصد مخاطبان از کیفیت غذا و برخورد کارکنان مک دونالدز اعلام نارضایتی کردند!

مدیران مک دونالدز زمانی که کامنت های منفی از جانی این دو درصد را دیدند، توییت را ابتدا لیمیت کرده و بستند و سپس آن را پاک کردند! همانگونه که مشاهده می کنید، این کامنت های منفی با اینکه تعدادشان کم بود امّا مدیران مک دونالدز را وادار کرد تا آن را پاک کنند زیرا این امکان را می دادند که نطر این 2 درصد بر روی افرادی که این نطر سنجی ها را می خوانند تأثیر بگذارد.

امروز اگر مشاهده کنید، خیلی از شرکت ها و سازمان ها برای سوشیال مدیا و شبکه های اجتماعی خود و همچنین وبسایت و اپلیکیشن ها، افرادی را استخدام می کنند که فقط کامنت بگذارند!

در خیلی از مجموعه ها مثل اسنپ و دیجیکالا و … شاید با گذاشتن نظرات مثبت، اتفاق خاصی برای افراد نیفتذ اما با گذاشتن کامنت و نظرات منفی، ممکن است عواقب بدی برای رانندگان اسنپ و تأمین کنندگان دیجیکالا بیفتد!

در زندگی روزمره نیز به همین ترتیب است…

به جای اینکه سعی کنیم پدر یا مادر نمونه ای باشیم، باید سعی کنیم پدر و مادر بی آزاری باشیم! به جای اینکه سعی کنیم به همسرمان خیلی خوش بگذرد و اوقات خوبی داشته باشیم، باید بیش از هر چیزی تلاش کنیم تا اوقات بدی نداشته باشیم! زیرا تمام اوقات خوب، با روی دادن یک اتفاق منفی زیر سؤال می رود.

به این دلیل است که عرض می کنم همیشه باید بوی خوبی بدهیم؛ برخورد اوّل ما با مشتریان بسیار مهم است! من همیشه در کلاس ها و دوره ها خدمت عزیزان عرض می کنم زمانی که شما به یک نفر می رسید و قصد دارید با او دست بدهید، قبل از رسیدن دست شما به دست طرف مقابل، بوی شما به ایشان می رسد! پس باید سعی کنید همیشه خوشبو باشید و حسّ خوبی را به سمت طرف مقابل روانه کنید.

این حسّ و بوی خوب، همیشه در ذهن او ماندگار خواهد بود و اوّلین برخوردش با شما را فراموش نخواهد کرد.