ترس مشتری

مشتری ما همواره بعد از خرید با یک درگیری ذهنی مواجه است که آیا از خرید محصول و یا خدمات ما سود برده یا اینکه زیان دیده است؟

من همواره ترس مشتری را به دو‌ قسمت تقسیم می‌کنم:
۱.ترس فیزیکی
به این معنا که مشتری بعد از خرید احساس کند کالای او، اصل نیست و یک ‌کالای فِیک یا تقلبی است.
یا پس از مدتی، محصول او از کار بیفتد و معیوب باشد.

۲.ترس ذهنی
اگر بعد از چند ماه یا یکسال مدل جدید این محصول بیاید، احساس بدی داشته باشد که چرا نمی‌تواند محصول جدیدتر را داشته باشد. خاصّه در محصولاتی که پایه آن تکنولوژی است؛ مانند #لفن همراه، تبلت، لپ تاپ و …

راهکار های زیادی برای کاهش استرس و ترس مشتریان از هنگام خرید و بعد از آن وجود دارد که به ۵ مورد آن اشاره می‌کنم:

۱)گارانتی قطعی – تحت هر شرایطی محصول یا خدمات مشتری را ضمانت می‌کنیم؛ هر اتفاقی بیفتد(شکستگی، ضربه، کار نکردن محصول و …) ما آن را ضمانت می‌کنیم که تعویض کنیم و یا برای تعمیر آن پولی نگیریم و یا پول کمی بگیریم.

۲)بازدید دوره ای – چرخه را برعکس کنیم و پس از خرید مشتری، ما با او تماس بگیریم که آیا از خرید خود راضی بوده است؟ مشتری احساس می‌کند شما در هر حالتی مراقب او هستید و صرف فروختن کالای خود، با آن ها معامله نکرده اید.

۳)اعتماد به مشتری – ضمانت عودت وجه به هر دلیلی؛ یعنی اگر مشتری از خدمات و یا محصولات مت ناراضی بود(به هر دلیلی) پول او را پس می‌دهیم.

۴)بیمه نمودن خدمات و محصولاتمان – با یک شرکت بیمه قرارداد می‌بندیم که کالا و خدمات ما را برای مشتری بیمه نماید.

۵)محصول قدیمی را به همراه پول کم بگیریم و مدل روز محصول خود را به او بدهیم.