ارزش افزوده
سؤال مهمی که همیشه در دنیای کسب و کار مطرح میشود این است که:
ما محصولمان را میفروشیم؟ یا این مشتری است که محصول ما را میخرد؟
تمام هدف ما در برندینگ، معطوف به جنبه های ناملموس است. جایی که ما با احساس مشتری سر و کار داریم.
در تحقیقی که سال ۲۰۲۰ در آمریکا انجام شد، در بیش از ۸۹٪ خرید مردم، هیچ منطقی وجود ندارد و نزدیک ۹۰٪ مردم در خرید های خود احساسی عمل میکنند.
به همین خاطر است که در مسئله فروش همواره تأکید دارم شما با احساس مشتری سر و کار دارید نه با منطق او.
اگر قصد داریم بفروشیم و بیشتر بفروشیم، باید بر روی ارزش افزوده برند خود تمرکز کنیم. جایی که فقط به احساس مشتری بر میگردد.
حسّ خوب، منحصر بفرد بودن، آداب مذاکره با مشتری، ظاهر آراسته، رایحه و بوی خوب در دفتر شما، برخورد صمیمی، وقت شناسی، پاسخگویی در کوتاهترین زمان، و…
همانطور که میبینید، هیچکدام از این موارد به محصول شما ارتباطی ندارد؛ امّا از لحظه آغاز مذاکره تا اولین برخورد مشتری با شما، این احساس مشتری است که درگیر میشود.
چیزی که برند ما را متمایز میکند، نه محصول ماست، نه خدمات ما، و نه کاراکتر ما. آنچه که امروز باعث میشود مشتری یک محصول یا خدمات را از ما خریداری کند، ارزش افزوده ای است که در ازای آن خرید، ما برای مشتری ایجاد میکنیم.
منظور این است که مشتری احساس نکند پس از خرید رها شده و دیگر برای شما اهمیتی ندارد.
“ در دنیای امروز تجارت، مراقبت از مشتری، یک ارز جدید است “
“ Care, is a new currency “
ارزش افزوده برند شما چیست؟
#تغییر_مهم_است
دیدگاهتان را بنویسید